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英莱特已完成超过1900个定制服务成果

安康瀛湖景区冬季系列培训

作者:admin 发布时间:2018-12-14 14:13:07 浏览次数:26

       2018年11月20日-25日由陕文投安文旅公司主办,英莱特服务管理培训中心承办的瀛湖景区《标准化服务品质提升》冬季培训圆满结束。此次培训是安文旅公司质量强企目标的重要举措,是继晨会标准化、工间操标准化的又一力举,也是安文旅荣获国家级标准化荣誉的延展和拓深。

(图一)培训现场

(图二)讲师授课

(图三)训练环节

(图四)拍照留念

       本次标准化服务品质提升培训分为企业文化简介、专业技能提升、职业素养提升、特色培训这四个版块。其中企业文化简介版块是从陕文投集团愿景、安文旅公司企业文化入手,讲述标准化建设的历程及旅游服务业标准化的相关要求;专业技能提升版块则从服务形象优化等方面出发,从游客接待服务规范中的训练及相应的纠错开始,使工作人员的服务过程更加规范;职业素养提升版块,进行了政务、商务接待的礼仪应用以及内训师职业素养与服务意识提升培训,强化了员工的团队协作能力、振奋了团队士气。

       本次培训秉着“有章可循、有规可依”的指导思想,通过科学制定全面培训计划、岗位针对性提升计划等方式,梳理景区员工目前需要提升优化的项目内容。采取脱产培训、岗位技能教学训练、监督辅导等形式,全面提升服务能力,深度推动标准化服务和亲情化服务建设,为加快建设景区现代化管理,实现符合旅游产业发展要求的品牌提升提供强大支撑。瀛湖景区近年来持续发展,创建瀛湖学习型企业,鼓励员工不断的学习,更新知识结构,提高服务质量,这是成为瀛湖可持续发展的一个重要因素,是瀛湖创建5A的必备条件。

 

(西安英莱特主要从事企业内训、礼仪培训、企业文化活动,服务热线:029-85228233)